Política de reembolso

En Zona viral queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir su empaque original y accesorios completos.

  • No presentar daños causados por mal uso o manipulación indebida.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos o videos del producto al correo de atención al cliente.

En estos casos podremos ofrecerte:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso completo del dinero.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución debes:

  1. Enviar un correo a zonaviral.store@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Explicar el motivo de la devolución.

  3. Adjuntar evidencia si el producto presenta algún problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para realizar la devolución.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por defecto del producto o error en el pedido, nosotros cubriremos el costo del envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si aplica.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

📧 zonaviral.store@gmail.com
📱 3186713758


Zona Viral se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.