Política de reembolso
En Zona viral queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Incluir su empaque original y accesorios completos.
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No presentar daños causados por mal uso o manipulación indebida.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos o videos del producto al correo de atención al cliente.
En estos casos podremos ofrecerte:
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Reemplazo del producto sin costo adicional, o
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Reembolso completo del dinero.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debes:
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Enviar un correo a zonaviral.store@gmail.com con tu número de pedido.
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Explicar el motivo de la devolución.
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Adjuntar evidencia si el producto presenta algún problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para realizar la devolución.
5. Costos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por defecto del producto o error en el pedido, nosotros cubriremos el costo del envío.
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Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si aplica.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 zonaviral.store@gmail.com
📱 3186713758
Zona Viral se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.